Garanția Produselor

La CrisCandle, ne mândrim cu calitatea și atenția la detalii a fiecărei lumânări realizate manual.

1. Ce garantăm

• Fiecare lumânare este realizată cu materiale de calitate (ceară naturală, fitil din bumbac sau lemn, parfumuri sigure).
• Produsele sunt verificate înainte de livrare, pentru a ajunge în condiții excelente la client.

2. Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație (ex: fitil rupt, recipient fisurat, ceară turnată defectuos)
• Deteriorări survenite în timpul transportului (cu dovada fotografiei în max. 12h de la primire)
• Probleme de ardere necorespunzătoare cauzate de defecte de fabricație

3. Ce nu acoperă garanția

• Utilizarea incorectă (fitil netăiat, lăsarea lumânării aprinse mai mult de 4 ore, expunerea la căldură/soare)
• Deteriorări mecanice cauzate de client după livrare
• Aspecte legate de preferință personală (ex: intensitatea parfumului, culoare ușor diferită – fiind produs handmade)

4. Reclamații și soluții

Dacă ai o problemă cu un produs, te rugăm să ne contactezi în termen de 24 de ore de la primire, la contact@criscandle.ro, cu:

• Numărul comenzii
• O descriere a problemei
• Fotografii clare ale produsului

Îți vom oferi una dintre următoarele soluții:

• Înlocuirea produsului
• Rambursarea contravalorii
• Un voucher pentru o viitoare comandă